Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso – Elitary
La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Per avviare una richiesta, contattaci all’indirizzo email: elitary.italia@gmail.com
I resi inviati senza previa richiesta non saranno accettati.
Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 30 giorni dalla data di consegna, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Condizioni di reso
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di tutti i componenti e dell’imballaggio originale.
La mancanza di uno o più elementi, inclusa la confezione originale, comporta una diminuzione del valore del prodotto. Tale diminuzione sarà valutata caso per caso e potrà comportare una riduzione del rimborso fino al 50%.
L’utente è responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Imballaggio originale
Ti chiediamo di restituire il prodotto nella confezione originale, completa di tutti i componenti ricevuti.
L’assenza dell’imballaggio originale può comportare una riduzione significativa del valore del prodotto, in quanto non più idoneo alla rivendita come nuovo.
Modalità di gestione del reso
Una volta approvata la richiesta, forniremo le istruzioni per la gestione del reso.
In alcuni casi, per semplificare la procedura e ridurre i tempi, potrà essere proposta una soluzione alternativa alla restituzione del prodotto, come un rimborso parziale senza obbligo di spedizione.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo nei casi di prodotto difettoso, danneggiato alla consegna o errore nella spedizione da parte nostra.
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciata. Non siamo responsabili per eventuali smarrimenti durante il trasporto del reso.
Riconsegna
Il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando non verrà fornita prova della spedizione.
Danni e problemi
Invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, è necessario contattarci entro 48 ore dalla ricezione all’indirizzo elitary.italia@gmail.com, allegando foto del prodotto e dell’imballo.
In caso il tracking indichi che il pacco è stato consegnato ma non risulti ricevuto, è necessario contattarci entro 48 ore dalla data di consegna indicata dal corriere.
La segnalazione tempestiva è necessaria per consentirci di avviare le verifiche con il corriere. In assenza di segnalazione entro tale termine, non potremo garantire l’avvio dell’indagine e ci riserviamo di non procedere con il rimborso o la sostituzione.
Segnalazioni effettuate dopo tale termine o a seguito dell’utilizzo del prodotto potrebbero non essere attribuibili a nostra responsabilità.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo sull’approvazione del rimborso.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
In caso di diminuzione del valore del prodotto, verrà applicata una riduzione proporzionale del rimborso.
Sostituzioni
Per richiedere una sostituzione è necessario contattare il servizio clienti e seguire le istruzioni fornite.
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo con la sostituzione. Eventuali differenze di prezzo verranno addebitate o rimborsate.
Note finali
Il diritto di recesso è riservato ai consumatori privati e non si applica agli acquisti effettuati per scopi professionali.
Prima di richiedere un reso, assicurati che il prodotto soddisfi le condizioni sopra indicate, in quanto potrebbero essere applicate riduzioni sul rimborso.